家政服务业体系建设试点两年多，全省免费培训16900人做家政，记者省城走访发现??

本报10月15日讯 （记者 郑书成）市民有需求，却找不到称心的家政工；务工人员有技能，却找不到合适的岗位。为把两头连在一起，商务部2009年开始在全国进行改革试点，我省太原、长治、大同、晋中、运城5个市，先后被商务部确定为全国家政服务业体系建设试点城市。今日记者从省商务厅获悉，截至目前，中央财政累计下拨我省培训补助资金2900万元，已有16900人通过免费培训，走上家政服务工作岗位。

开展试点，主要是在地级以上城市建设“家政服务网络中心”，一方面将信息网络与便民服务结合起来，多手段、全天候、全方位地为百姓提供衣、食、住、行、娱、游、购的信息需求；另一方面，也为家政服务企业搭建一个平台，推动了服务产业良性发展，为市民带来方便的同时，也带动了就业。

根据规定，家政服务员需取得政府认可的培训合格证书才能上岗。在列入商务部试点的城市，相关培训费用由政府埋单。我省5个试点城市，截至目前已建成6个家政服务网络平台，太原市、晋中市、运城市培育了6个大型家政服务龙头企业和10个中、小专业型家政服务企业。

省商务厅相关负责人介绍，从实施情况看，以省会太原为例，太原市家政服务网络平台建设，中央财政给予400万元的建设补助资金。网络平台通过验收，运营正常。太原市颐祥家政公司推广连锁经营、加盟经营、特许经营等现代流通方式，已发展连锁门店60余个，家政服务体系已初步建成。

据介绍，今后，我省有关部门将支持部分管理规范、经营良好的大型龙头家政服务企业加快连锁门店建设，完善信息管理系统，加强培训，每年免费培训5000至6000名城镇下岗职工、4050人员和农民工，从事家政服务。

“家政上门，我不用当监工了”

在5个试点城市中，太原市最早成为商务部试点，在家政服务方面，同过去相比，有些什么改变？10月15日，记者走访发现，对家政服务业体系建设和试点工作，市民、家政服务人员、公司都说好。

每次打扫都按照规定的流程做

商务部试点太原家庭服务平台，由颐祥家政公司建设。10月15日，记者来到太原市小店区文华苑E区，颐祥家政文华苑服务部便设在小区门房对面。“过去有个家政人员上门，第一次干活儿还行，但后来就会偷工减料，如果不提醒或者不当监工，家里一些地方，如桌子下边、窗户推拉槽里，不会主动去清理，有时我们提出，他们还要求另外加钱，真累人。现在好了，家政公司价格、服务、标识、标准全部统一，他们来，我不用当监工了。”郭灵灵，家住文华苑附近，由于年过七旬，腿脚不便，经常打电话叫家政，说起颐祥文华苑服务部的工作，她这样说道。

家住太原石林苑小区2号楼的李晓续介绍，颐祥家政工作人员上门，每次打扫都按照规定的流程做，哪些地方要清洁还写进了协议里，打扫得都非常干净。我们如果不满意，也不用和工人费口舌，可以直接打电话给服务平台投诉反映。

全市60余个门店一个标准

“我们这样的服务部，全市有60余个门店，都是一个标准。”颐祥家政文华苑服务部经理武秀丽介绍，家政部有40多名家政人员，全部都经过相关培训持证上岗。“我们服务部，去年12月底开业，之所以受到市民欢迎，是因为管理严格，方便。市民如在家政、家教、保洁、装修、政策咨询等方面有需求，只需拨打免费电话，或和我们打个招呼，服务人员就会及时上门。如果我们服务部没有这方面服务人员，就会通过家政平台，把信息传至总部，总部会就近将合格的家政人员提供给市民。工作人员上门后，我们会跟踪整个服务流程，从而保证用户得到最优质的家政服务。”

“免费培训，有活干，赚钱还行”

“免费培训，有活干，赚钱还行。”家政人员李旭红介绍，去年接受家政免费培训后，开始从事家政工作。培训的主要内容为家政理论知识和专业技能两方面，特别是对专业技能的考核要求较高，比如，要求学员会制作两种以上主食、5种以上家常菜，会鉴别服装面料，会使用一般的家用电器及燃气具，能够对老人、婴儿、病人进行特殊护理等。“尽管取得了一些成绩，家政服务网络平台运营中还存在一些问题，今后会改进，把这项工作搞好。”省商务厅相关负责人介绍，试点后，各市对已建成的家政服务网络平台宣传投入少、力度小，导致市民对网络平台提供的服务和呼叫号码的知晓度低；家政龙头企业的连锁门店数量有限，覆盖面小。针对这些问题，今后，商务部门会帮助企业，在加强家政人员培训的同时，把细节工作搞好，通过这项工作，让更多市民享受到称心的家政服务。

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