“花钱办了会员卡,怎么家政人员电话停机了?”家住槐荫区的市民小葛碰上了“黑家政”,钱白白打了水漂。据槐荫工商分局统计,2012年家政服务业引发的申诉举报增幅达32.3%。
市民小葛在自己家门上看到一个提供家政服务的名片,于是按照广告上的电话和这家公司取得联系,服务人员很快就上门了,并表示针对刚结婚的小夫妻新推出了一个特色家政服务套餐,新办理客户可以享受8折优惠。

想想价格确实合适,小葛夫妇便办了一张会员卡,约定每周六公司派人上门进行保洁。可是到了约定服务的时间,小葛却没有等到来服务的家政人员,于是拨打会员卡上的两个服务电话,出人意料的是,一个被告知已经停机,另一个多次拨打却无人接听。

小葛想到家政公司了解情况,可找遍了整张广告也没有发现公司地址,这时他才意识到自己上当受骗了,于是拨打12315进行投诉。经过工商执法人员了解,该家政服务公司根本就没有在工商局注册,是一家“黑公司”,小葛只能自认倒霉。

此外,家政服务预约难,服务质量差也被多次投诉。据槐荫区工商部门统计,2012年家政服务业引发的申诉举报增幅达32.3%,占全年增幅总量的17%, 位居首位。槐荫工商分局消保科科长孙民提醒消费者,消费者要选择证照齐全、信誉好、规模较大的家政公司,办理服务卡要签书面协议,详细约定服务项目和标 准,明确各项违约责任,并索取收费凭据。