月嫂、钟点工、涉外保姆……家里需要帮手，找哪家家政公司才放心？阿姨如走马灯般换，怎样才能留住人？近日，浦东新区妇联、区商务委、区人保局3家责任单位联合启动了示范性家政服务站创建活动，根据计划，浦东年内将建设36家市示范性家政服务站，并将逐步推行家政行业的“准员工制”管理模式。

　　家政“游击队”要“转正”

　　电视剧 《田教授家的28个保姆》生动再现了家政服务业人员流动频繁的现状。据相关行业协会2011年年底调研，全市近4000家家政从业机构中，实际从业人员50多万人，95%以上是外来女性务工人员。目前，大多数家政服务员通过非正规家政中介公司、他人介绍等方式就业，真实身份难以确定。其中，56.7%的家政服务员无法提供正规的健康证明，绝大多数家政服务员未经正规培训。 75.4%的雇主未签订标准的 《上海市家政服务合同》，仅凭简单的口头协议或公司约定，无法保障双方权益。

　　记者从浦东新区妇联了解到，上海现有约30万户家庭与家政公司打交道，需要聘请家政服务人员。其中，浦东占了不小的份额。据统计，浦东现有家政服务企业600多家，从业人员约11万人。随着人口老龄化、家庭小型化，使用家政服务的人群将进一步扩大，这也给家政行业提出了更高的要求。

　　联洋大拇指家庭服务有限公司是本次申报的示范性家政服务站之一。相关负责人表示，长期以来家政中介的低门槛连正规企业也受到影响，创建示范性家政服务站对他们来说是机遇也是自律。

　　达标服务站最快十月运营

　　要想成为示范性家政服务站，首先要过“硬件”关，如场所面积、站容站貌、配备电脑和身份证阅读器等。相关负责人介绍，服务站必须有固定场所，面积在30平方米以上，有适度空间给家政服务员临时休息、用餐等。采取“中介＋管理”的管理模式，《上海市家政服务合同》使用率达100%。此外，家政服务站必须有“规模效应”，如每月新增客户力争达到20户，到创建结束时，在岗家政服务员达到200人以上。

　　支持有条件的街镇建立示范性家政服务站，已经列入市政府2013年实事项目。记者了解到，今年市政府先支持建立80个示范性家政服务站，到2015年，将在全市有需求的街镇基本普及，要求建立健全家政服务信息平台，开展家政服务技能和管理能力培训。除了向社区居民提供家政中介服务，为雇主推荐合格的家政服务员；服务站还将组织本地区自主就业的家政服务员开展免费的技能培训和竞赛，并评定星级、评选先进，建立基本信息库；接受政府委托为服务员提供有关灵活就业证明；维护供需双方权益，接受投诉，调解矛盾等。

　　目前，浦东36家创建示范站的家政企业已经签订了承诺书，达标的示范站将于10月底挂牌。

　　创建准员工制保障权益

　　值得一提的是，示范站的创建将逐步推行家政行业的“准员工制”管理模式。此前，家政服务人员就像“游击队”，找一家家政中介就开始揽活儿，雇佣关系相对零散，雇主、家政服务人员和中介之间都缺乏相应的约束。而逐步推行“准员工制”管理，意味着家政机构将承担一定的企业管理职能，可同时有效维护家政服务人员和雇主的合法权益。

　　同时，一改以往请阿姨“一锤子买卖”的现象，示范站也将实行“售后”的跟踪、回访制度，如家政服务站所提供的家政服务的客户回访率达到100%，力争做到客户对服务的满意率达到90%；做到客户投诉有回应、有记录，无重大质量投诉；发生家政事故，管理人员到现场处置。

　　对于示范性家政服务站要提供哪些示范服务，业内人士也提出了自己的看法，比如希望能将从业保姆、钟点工的个人信息通过网络与全市其它服务站实现共享，再如能以80家服务站的保姆平均价作为市场指导价等。