如何正确看待当前保姆投诉率高的问题

　　随着社会的发展，人们对保姆的需求量越来越大。但是很多雇主在把保姆请回家之后，带来的不是欢声笑语，而是一系列麻烦和苦恼。

　　比如南山社区王小姐，在把保姆请回家之后，自己花三千多块钱买的一件真丝衬衣就被保姆熨出了一个大洞，气得她一天没吃饭。还有南光村的李先生，为了照顾自己年迈的父亲，特意请了一个保姆看护，结果保姆出去买东西时，被街头骗局所骗，导致在外逗留时间过长，李先生的父亲在家取水杯喝水时摔成骨折。更有甚者，前海花园的江女士，请了一个保姆照顾小孩，保姆做饭的时候，接到老家电话，说是儿子骑摩托车摔断了腿，她挂上电话，急得拎起包就走，连雇主家中的煤气都没有关，幸亏江女士那天临时有事回到家中，才免遭大祸。

　　凡此种种，不一而足，总之，请过保姆的人，大家都头疼不已，都说保姆难找，找一个好保姆更是难上加难。为什么会出现这样的情况呢？

　　这个首先要从保姆的来源说起。保姆大多来源于内地农村，城市下岗女工在近几年的经济浪潮中，已基本被安置就业，剩余未就业而踏入家政行业的就所剩不多了。据此来看，目前从事保姆行业的主力军还是农村妇女，那么，这些农村妇女为什么会出来打工呢，她们在老家的处境是怎样的呢？如果我们这样去分析的话，情况就非常清楚了。试想一下，在农村生活得比较好的人是不会出来打工的，那么这些人的家庭大多数是富裕或小康家庭，一般是村干部家，或者老公头脑比较活络，做点小生意或者有一门手艺的。这样的家庭，其家庭主妇也大多是比较能干的，手脚利索，干活麻利。但这样的家庭妇女往往是在家操持家务，走不出家门，就是她们想外出打工，也走不了，出不去。反之，那些能够走得出门，外出打工当保姆的家庭妇女，其家庭状况就可想而知了。她们一般在当地的生活比较局促，碰上小孩上学需要钱或家里老人治病需要钱，就迫不得已外出打工，因为年龄大，找不到其他工作，只有做保姆。因此，这类人的基本素质和能干程度就不用再讨论了。

　　其次再看她们的年龄。现在做保姆的人，大多数是“4050”人员，那么她们的出生时间一般是在1960年后，或1970年前，这个时代背景出生的人群，大家都知道，经历过中国经济发展的低潮期，所受教育程度普遍偏低，大多数只有小学水平，并且相当一部分连小学都没有读完就缀学了。因此，这类群体的受教育水平也可想而知了。

　　最后再看家政公司的市场运作。现在请保姆的家庭越来越多，好保姆本来就少，因此，一个家庭如果请到一个称心的保姆，就不会轻易放手。家政公司的运作是，雇主请保姆，就要签定一年的合同，一年之后再续约，而雇主在请到好保姆之后，觉得不必要再依赖家政公司了，因此，大多数雇主选择了和保姆私签。因为目前法律法规的不健全，家政公司明知雇主和保姆私签，却很难处理，也得不到有关部门的保障。这样一来，保姆脱离了家政公司，一旦在这家雇主家服务期满，也不好意思再回到家政公司去待岗，只有离开深圳或到其他地方去。这就导致了优秀保姆的大量流失，使好保姆越来越少。而在市面上晃来晃去的那些保姆，一般是服务不好而被雇主退回的。她们这家公司窜窜，那家公司窜窜，俗称“油子”，搞不好就被那些贪图便宜的雇主请回家去，一用又是投诉。 　　针对目前的现状，有何对策呢？

　　一是国家要出台相关政策，要制止雇主和保姆私签现象，要让优秀保姆在市场上有停留的机会。

　　二是雇主不要贪图便宜，到一些资质差的家政公司去请保姆。有些俗称“油子”的老保姆，能说会道，非常会揣摩雇主的心思，雇主一和她们交谈，便会喜欢上她们，但这些人会说不会做，请回家之后，时间一长便会原形毕露，最后是不欢而散。

　　三是雇主对保姆要有包容之心，知道保姆从内地老家过来打工挣钱不容易，因为她们的素质不高，所受教育程度有限，同时，深圳和内地的差距很大，要给到她们多一些关心和包容，做家务并不难，只要雇主有耐心和爱心，保姆也不是傻瓜，也一定会被感化，会在最短的时间内上手。

　　四是雇主对保姆要有一颗平常心，保姆不是万能的，不是请了一个保姆，什么问题都解决了，保姆也是人，她们也有缺点和不足，俗话说期望越高，失望越大，如果对保姆报着一颗平常心，不要有太高的期望，这样，即使保姆做错了一点什么事情，雇主心里也不会有太大的失衡，相反还会心平气和的去处理问题，把事情往好的方面转化。